8 règles de conduite dans les magasins, ce qui permettra d'éviter tout incident désagréable

« Loi sur la protection des droits des consommateurs » est toujours de votre côté, mais il doit être capable de gérer.

Pour faciliter la vie de nos lecteurs et de le protéger des incidents désagréables au cours de l'expérience d'achat, fournit une compilation utile des règles de conduite dans les magasins.

Ai-je besoin de prendre des effets personnels dans un casier?

8 règles de conduite dans les magasins, ce qui permettra d'éviter tout incident désagréable

Presque tous les grands magasins sont installés à l'entrée de la cellule, où les visiteurs peuvent mettre leurs sacs et des sacs. Auparavant, étaient des occasions fréquentes lorsque les gardes ont bloqué la voie à des clients avec un bagage à main. Maintenant, cela ne se produit pas souvent.

Néanmoins, il est nécessaire de garder à l'esprit que l'article 421 du Code civil pour prendre les choses dans un casier - est volontaire. Par conséquent, les gardes sont illégales réclamations. En outre, conformément à l'article 426 du Code civil de la Fédération de Russie en vertu d'un contrat public de point de vente achat au détail et le personnel de vente n'ont pas le droit de refuser le visiteur à entrer dans la salle et faire des achats en rapport avec la présence du paquet, sac ou sac à dos.

En même temps, si vous avez accepté de laisser les choses dans la cellule, souvenez-vous - l'administration du magasin est entièrement responsable de leur sécurité. Même dans le cas où les chambres de stockage eux-mêmes point de retour d'informations. Cette règle est prévue à l'article 901 du Code civil.

Qui devrait payer si vous cassez accidentellement quelque chose?

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Parfois, l'acheteur, dans les allées étroites d'une salle de marché, frappe accidentellement le plateau et laisse tomber la bouteille ou un bocal avec conservation. Dans de telles situations, les vendeurs exigent souvent aux utilisateurs de payer des biens endommagés.

Toutefois, ne relèvent pas de la « persuasion ». Selon l'article 401 du Code civil citoyen est responsable des articles endommagés ou perdus que s'il y a la culpabilité. Cela est, l'administration du magasin doit prouver que vos actions étaient mauvaises intentions, et vous produits spécifiquement endommagés. Si nous parlons de dommages involontaires aux choses, conformément à l'article 211 du Code civil tous les risques se trouvent sur son propriétaire. Conformément à l'article 459 du Code civil, tant que l'argent pour les marchandises ne sont pas transférés au vendeur, le propriétaire d'un magasin. L'acheteur devient propriétaire qu'après paiement. À cet égard, si les employés du magasin sont invités à payer pour la bouteille cassée ou un bocal, se référer à des circonstances qui donnent à penser qu'il n'y a pas de votre faute. Par exemple, les sols glissants, les mauvais produits inscrits sur les étagères, les couloirs étroits, des étagères branlantes, et ainsi de suite. Si le point personnel de vente ne sont pas d'accord avec vos arguments, demandez au magasin d'aller au tribunal. Les vendeurs peuvent vous attendre à payer pour les biens endommagés sur le site, que si vous reconnaissez leur culpabilité et êtes prêt à payer.

Quelles sont vos actions, si vous avez vu les produits périmés sur le plateau?

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Par exemple, sur le comptoir d'un magasin vous avez remarqué la marchandise avec leur durée de conservation. Assurez-vous de dire la boutique du personnel. Les vendeurs sont tenus de retirer le retard en présence de l'acheteur. La présence de ces produits et les actions de la sortie doivent être écrites dans le livre des plaintes et des suggestions. Il vérifie nécessairement les inspecteurs Rospotrebnadzor pendant le magasin d'audit. Vous pouvez également prendre une photo des produits avec leur durée de conservation et de leur propre plainte auprès de l'agence.

Il convient de noter, conformément à l'article 14.4 du Code administratif de retard de trafic est passible d'une amende administrative pour les fonctionnaires - de 3000 à 10 000 roubles; pour les personnes engagées dans des activités entrepreneuriales sans former une personne morale - de 10 000 à 20 000 roubles; pour les personnes morales - de 20 000 à 30 000 mille roubles.

Que faire si la valeur des marchandises au box-office est différente de celle indiquée sur la liste des prix?

Je suis sûr que beaucoup ont rencontré une situation où à la caisse il se trouve que le produit est plus cher que celle indiquée sur la liste des prix. Les employés des magasins sont à venir avec une variété d'explications. Cependant, vous avez le droit de demander la mainlevée des marchandises pour le coût de celle observée sur l'étiquette de prix. Cette offre publique ne sont pas sujets à changement. En outre, conformément aux articles 10 et 12 de la Loi RF « sur la protection des droits des consommateurs » le vendeur est tenu de fournir des informations fiables sur la valeur des marchandises - dans ce cas, le prix est un moyen d'informer. En cas de divergence l'acheteur a le droit de porter plainte auprès du Service fédéral de l'implication de l'administration de la sortie de la responsabilité en vertu de l'article 14.8 du Code administratif.

Vos actions, quand au box-office pas de changement?

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La situation où le vendeur refuse de vous servir en raison du manque de livraison, ne sont pas rares. Il arrive que le caissier demande au client d'échanger de gros billets eux-mêmes et revenir plus tard à payer pour les marchandises. Dans ce cas, l'employé du magasin agit illégalement.

Selon les règles de fonctionnement des caisses enregistreuses dans la mise en œuvre des règlements monétaires avec la population, approuvé par le ministère des Finances de la Fédération de Russie 30 Août, 1993 № 104, l'obligation d'assurer un certain nombre de caissières suffisamment peu d'argent incombe à la direction de la sortie. Ce gérant du magasin (et non la caisse et, de plus, l'acheteur) doivent être envoyés par l'échange.

En outre, conformément à l'article 426 du Code civil, le vendeur n'a pas le droit de refuser de conclure un contrat de vente publique s'il est possible de vendre un produit ou fournir un service. L'absence de livraison n'est pas une raison suffisante pour avoir refusé de faire une affaire.

La loi donne à l'acheteur le droit à une ordonnance judiciaire pour obtenir la conclusion d'un marché public. Bien entendu, en raison du manque de peu d'argent pour déposer une demande ne sera pas. Mais peut menacer la caissière enregistrée dans le livre des plaintes et des suggestions. En règle générale, il agit sur les employés de grands magasins de détail. Les petits billets et les pièces immédiatement là aux bureaux voisins ou à l'expert-comptable.

Et si le caissier refuse de prendre un billet de banque déchiré?

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Dans une situation où le vendeur refuse de prendre dans le calcul de la facture sale, déchiré ou froissé, s'il vous plaît se référer à la Banque de Russie le 26 Décembre 2006 s 1778-U. Ce document régit la détermination de la solvabilité des billets de banque. Ainsi, dans les lignes directrices stipule qu'une facture de recyclage en espèces sont acceptés avec les défauts suivants: sales, usés, déchirés, effilochés, troué, crevés, écrits, ainsi que les factures, les coins perdus et les bords, avec des taches et des traces de timbres étrangers. Les pièces peuvent avoir des petits dommages mécaniques.

En cas de défauts plus graves ne peuvent pas payer une facture. Cependant, la banque a la possibilité d'échanger le projet endommagé sur le nouveau. À moins, bien sûr, ne présente aucun signe de falsification.

La banque prendra la facture pour l'échange si elle a conservé au moins 55% de la surface, même si cette partie est composée de fragments collés. Bien sûr, toutes les pièces doivent appartenir à la même facture. En outre, l'échange est soumis à une carte bancaire, composé de deux fragments différents de notes de la même dénomination. La chose principale est que chaque partie occupée au moins 50% de la surface initiale.

pièce endommagée (par exemple, aplatie) peut aussi être échangé dans la banque, dans la mesure où elle a conservé 75% de sa masse initiale.

la sortie de garde peut effectuer une recherche d'acheteurs?

À cet égard, la loi dit expressément - les gardes sont pas autorisés à rechercher les acheteurs. Si la sortie du cadre grinçait, ou tout autre suspects biens volés, la caution est en droit de vous offrir volontairement montrer leurs trucs, ou appelez la police. Dans ce cas, le choix de l'acheteur. Cependant, rappelons que la police un examen personnel effectué en présence de deux claires du même sexe que affouillements. Selon l'article 27.7 du Code administratif de la procédure RF est enregistrée.

Qui va payer pour le traitement en cas de blessure dans le magasin?

Stocker l'administration est tenue de créer un environnement sûr pour le shopping. Si un visiteur est blessé au point de vente, conformément à l'article 1064 du Code civil, il a le droit de déposer une action en justice pour dommages et intérêts. Cependant, dans ce cas, il devra prouver le fait des dégâts était dans le magasin, ainsi que le fait que ce qui a trait aux actions ou omissions des représentants de l'entreprise commerciale.

Cependant, dans la pratique judiciaire, il existe de nombreux précédents, quand il a été décidé en faveur de l'acheteur. Cependant, ce n'est pas toujours un processus rapide. Ainsi, un résident de Krasnoïarsk a près d'un an pour saisir plus de 200 mille pour la fracture du composé résultant. Elle a cassé son pied a glissé sur le porche épicerie du magasin.

Dans Bashkortostan, une femme et demi dans le supermarché de construction frappé 15 mille roubles pour une commotion cérébrale, reçus de la tête est tombé au rouleau de matériaux d'isolation thermique.

L'acheteur a toujours une chance de prouver leur cas et obtenir une indemnisation pour les dommages résultant, ainsi que les frais de justice et dommages moraux.